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門(mén)衛(wèi)守護(hù)服務(wù) 門(mén)衛(wèi)守護(hù)服務(wù)

保安公司門(mén)衛(wèi)服務(wù)

所屬分類(lèi):門(mén)衛(wèi)守護(hù)服務(wù)    發(fā)布時(shí)間: 2019-01-17    作者:
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襄陽(yáng)戎安保安公司門(mén)衛(wèi)服務(wù)

一、門(mén)崗服務(wù)上崗要求

上崗前進(jìn)行崗前理論專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和跟崗實(shí)習(xí),培訓(xùn)考核合格后單獨(dú)上崗。上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉小區(qū)80%業(yè)戶(hù)(業(yè)主和租戶(hù))的基本情況(姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間)。

二、門(mén)崗人員行為守則

舉止得當(dāng)、注意禮節(jié)、講究原則、一視同仁。


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三、門(mén)崗服務(wù)基本禮儀規(guī)范

1、崗位形象:

上崗時(shí)保持軍姿標(biāo)準(zhǔn),按公司規(guī)定著裝,著裝整齊干凈,面部清潔,不留胡須,工牌統(tǒng)一佩帶在左胸前衣兜上方,保持清潔、端正,頭式發(fā)型精神(頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)1.5厘米),面部表情親切友好。崗?fù)ばl(wèi)生干凈整潔,物品擺放整齊有序。

2、門(mén)崗服務(wù)禮儀

1)、敬禮:分舉手禮和注目禮。對(duì)車(chē)輛和貴賓客戶(hù)、管理處負(fù)責(zé)人要行舉手禮。敬禮動(dòng)作要領(lǐng)執(zhí)行軍禮要求,在受禮者距離崗位5-7步時(shí),轉(zhuǎn)身靠腳立正,面向受禮者,當(dāng)眼神與受禮者接觸對(duì)視的瞬間迅速敬禮,并停頓1-2秒,而后問(wèn)好。對(duì)業(yè)主和管理處其他工作人員主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好,行注目禮。

2)、微笑:服務(wù)過(guò)程中要主動(dòng)熱情,微笑服務(wù),誠(chéng)摯的微笑表現(xiàn)在面目表情上一般露出八顆牙齒,不可哈哈大笑,做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在、生客與熟客、心境好與壞、領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。

3)、眼神:眼神有力,充滿(mǎn)自信,在客戶(hù)離門(mén)崗5-7步以外時(shí)用眼睛注視客戶(hù),判斷是業(yè)主還是非業(yè)主,在客戶(hù)接近時(shí)眼神要逐漸變得柔和親切。

4)、起立:晚上坐著值班或平時(shí)在做記錄時(shí),用眼睛的余光觀察,當(dāng)有業(yè)戶(hù)經(jīng)過(guò),在距離5-7步時(shí)起立,站著值班時(shí)轉(zhuǎn)身正視對(duì)方,表示尊重和已經(jīng)注意到。

5)、開(kāi)門(mén):隨時(shí)觀察業(yè)戶(hù)需求,當(dāng)業(yè)戶(hù)有需要時(shí)(提有重物、行動(dòng)不方便、騎自行車(chē)、抱小孩)主動(dòng)幫助開(kāi)門(mén)。

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